Profesionalisme dan Urusan Internal Perusahaan

Hanya sebuah curhat : Sebuah contoh kasus yang baru saya alami, ketika memesan tiket pulang pergi Surabaya – Makassar – Surabaya.

Karena terjadi pemadaman listrik di kantor pusat travel M (saya beri inisial aja) jadi tidak bisa online melayani reservasi tiket pesawat, akhirnya menyodorkan untuk menghubungi kantor cabang lainnya untuk booking tiket. Saya pun mencari sendiri data telepon kantor cabang lainnya itu.

Setelah menanyakan tanggal dan harga tiket serta mempertimbangkan matang-matang akhirnya saya deal, dan membooking tiket dengan time limit pembayarannya Sabtu ini jam 3.

Sabtu pagi, akhirnya saya dihubungi untuk mengkonfirmasi tiket yang sudah dibooking lewat SMS.

Saya balas : “Iya nanti saya akan bayar langsung ke kantor pusatnya, jam 3 sorekan?”

Akhirnya dibalas lagi “Maaf Pak, kita travel M yang di jalan ini *menyebutkan alamat kantor cabangnya*”.

Saya balas lagi “Saya ke kantor pusatnya aja, soalnya dekat dari sini, sama aja kan?”

Eh dibalas lagi “Maaf Pak, kalo boleh tahu rumah bapak daerah mana? kl jadi tiket diantr pak soalnya bwt pemasukan cabang disini“

Jenglek…. Gedubrak…..*coba anda bayangkan di FIlm Laskar Pelangi, Ikal yang mengambil kapur tapi tidak menemukan A Ling, hatinya hancur berkeping-keping dan semua barang-barang di sekitarnya jatuh semua*

Koq urusan perusahaan dibeberkan kepada konsumen, itu adalah urusan internal perusahaan mereka tidak ada sangkut pautnya dengan konsumen. Konsumen hanya diberikan pelayanan prima, ada yang patut diketahui konsumen ada juga yang tidak.

Akhirnya saya tidak membalas sms itu, langsung menelpon ke Kantor Cabang itu, jelaskan bahwa saya tetap akan membayar tiket saya itu di kantor pusat (oia contoh kasus membayar di kantor pusat setelah pesan di kantor cabang teman saya pernah melakukan, jadi saya tidak sungkan-sungkan untuk melakukan ini), soalnya saya tidak bisa selamanya di tempat karena hari ini ada beberapa agenda di luar.

Sebuah profesionalisme kualitas rendah menurut saya dari karyawan perusahaan itu, persoalan internal perusahaan diberitahukan kepada konsumennya, malah reputasi dari perusahaan itu akan dipetanyakan khalayak. Memang urusan perusahaan tidak sepenuhnya harus diketahui oleh konsumen terutama untuk mekanisme dalam pembagian keuntungan dalam perusahaan.

Itu sih pendapat pribadi saya, kalo anda mungkin berbeda.